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<div id="col_1_1">
<div class="content">
<div class="par parsys">
<div class="parsys_column cq-colctrl-lt0-c0"></div>
<div class="parsys_column cq-colctrl-lt0-c1"></div>
</div>
<div style="clear:both"></div>
<div class="rte text parbase section">
<div class="text"><h2>Foire aux questions</h2>
<div>
<div class="faq_column"><h3>QUESTIONS D'ORDRE GÉNÉRAL</h3>
<ol>
<li><a href="faq#L1"
onclick="s.prop1='Quels véhicules sont touchés par ce rappel ?';s.tl(this,'o','Quels véhicules sont touchés par ce rappel ?')">Quels
véhicules sont touchés par ce rappel ?</a></li>
<li><a href="faq#L2"
onclick="s.prop1='Pourquoi rappeler ces véhicules ?';s.tl(this,'o','Pourquoi rappeler ces véhicules ?')">Pourquoi
rappeler ces véhicules ?</a></li>
<li><a href="faq#L3"
onclick="s.prop1='Where will the notification letters be sent?';s.tl(this,'o','Where will the notification letters be sent?')">À
qui les lettres d'avis seront-elles envoyées ?</a></li>
<li><a href="faq#L4"
onclick="s.prop1='Que fera GM ?';s.tl(this,'o','Que fera GM ?')">Que fera GM
?</a></li>
<li><a href="faq#L5"
onclick="s.prop1='Que faire si mon véhicule est touché par ce rappel ?';s.tl(this,'o','Que faire si mon véhicule est touché par ce rappel ?')">Que
faire si mon véhicule est touché par ce rappel ?</a></li>
<li><a href="faq#L6"
onclick="s.prop1='Que faire si vous êtes un client concerné et que vous avez déjà payé pour cette réparation ?';s.tl(this,'o','Que faire si vous êtes un client concerné et que vous avez déjà payé pour cette réparation ?')">Que
faire si vous êtes un client concerné et que vous avez déjà payé pour cette
réparation ?</a></li>
<li><a href="faq#L7"
onclick="s.prop1='Les véhicules touchés par ce rappel peuvent-ils être utilisés en toute sécurité ?';s.tl(this,'o','Les véhicules touchés par ce rappel peuvent-ils être utilisés en toute sécurité ?')">Les
véhicules touchés par ce rappel peuvent-ils être utilisés en toute sécurité
?</a></li>
<li><a href="faq#L8"
onclick="s.prop1='Si vous possédez un véhicule Saturn ou Pontiac qui est touché par le rappel, où devriez-vous faire réparer votre véhicule ??';s.tl(this,'o','Si vous possédez un véhicule Saturn ou Pontiac qui est touché par le rappel, où devriez-vous faire réparer votre véhicule ?')">Si
vous possédez un véhicule Saturn ou Pontiac qui est touché par le rappel, où
devriez-vous faire réparer votre véhicule ?</a></li>
<li><a href="faq#L9"
onclick="s.prop1='Pourquoi tous les véhicules 2008 à 2011 n'ont-ils pas tous été inclus au départ lors du rappel concernant le commutateur d'allumage ?';s.tl(this,'o','Pourquoi tous les véhicules 2008 à 2011 n'ont-ils pas tous été inclus au départ lors du rappel concernant le commutateur d'allumage ?')">Pourquoi
tous les véhicules 2008 à 2011 n'ont-ils pas tous été inclus au départ lors du
rappel concernant le commutateur d'allumage ?</a></li>
</ol>
</div>
<div>
<div class="faq_column"><h3>DISPONIBILITÉ DES PIÈCES ET RÉPARATION</h3>
<ol>
<li><a href="faq#R1"
onclick="s.prop1='Les pièces sont-elles disponibles pour mon véhicule?';s.tl(this,'o','Les pièces sont-elles disponibles pour mon véhicule?')">Les
pièces sont-elles disponibles pour mon véhicule ?</a></li>
<li><a href="faq#R2"
onclick="s.prop1='En quoi consiste cette réparation ? Combien de temps faudra-t-il ?';s.tl(this,'o','En quoi consiste cette réparation ? Combien de temps faudra-t-il ?')">En
quoi consiste cette réparation ? Combien de temps faudra-t-il ?</a></li>
<li><a href="faq#R3"
onclick="s.prop1='Une fois la réparation terminée, les clients pourront-ils réutiliser un porte-clés lourd ?';s.tl(this,'o','Une fois la réparation terminée, les clients pourront-ils réutiliser un porte-clés lourd ?')">Une
fois la réparation terminée, les clients pourront-ils réutiliser un
porte-clés lourd ?</a></li>
<li><a href="faq#R4"
onclick="s.prop1='Qui est admissible à un véhicule de location ?';s.tl(this,'o','Qui est admissible à un véhicule de location ?')">Qui
est admissible à un véhicule de location ?</a></li>
</ol>
<h3> </h3>
<h3> </h3>
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<h3> </h3>
<h3> </h3>
<h3> </h3>
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<h3> </h3>
<h3> </h3>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div class="rte text parbase section">
<div class="text">
<div><h3>QUESTIONS D'ORDRE GÉNÉRAL</h3>
<ol>
<li><h3><a name="L1"></a>QUELS VÉHICULES SONT TOUCHÉS PAR CE RAPPEL ?</h3>
<p>Tous les véhicules ION 2003 à 2007 de Saturn, Cobalt 2005 à 2010 de Chevrolet,
HHR 2006 à 2011 de Chevrolet, Pursuit 2005 et 2006 de Pontiac (Canada), G5 2007
à 2010 de Pontiac, Solstice 2006 à 2010 de Pontiac et Sky 2007 à 2009 de
Saturn..</p>
<p class="right" style="text-align: right;"><a href="#top">HAUTE DE LA PAGE</a></p>
</li>
<li><h3><a name="L2"></a>POURQUOI RAPPELER CES VÉHICULES ?</h3>
<p><a class="magnify" href="/assets/can/fr/gm-ignitionparts.jpg" target="_blank"><img
alt="Pièces en cause dans le rappel de commutateur d’allumage GM"
src="/assets/can/fr/gm-ignitionparts-thumb.jpg" width="350" height="264"></a>
</p>
Il y a un risque, sous certaines conditions, que le commutateur d'allumage sorte de
la position de marche, ce qui donne lieu à une perte partielle de la puissance
électrique et à l'arrêt du moteur. Ce risque s'accroît si votre porte-clés est
chargé d'un poids additionnel, tel que celui de clés supplémentaires ou d'une
breloque, si votre véhicule roule sur une surface cahoteuse ou s'il est secoué ou
frappé de quelque façon. Si le commutateur d'allumage n'est pas à la position de
marche, les sacs gonflables pourraient ne pas se déployer si le véhicule est
impliqué dans un accident, ce qui augmente les risques de blessures ou de décès.<p>
</p>
<p>De plus, certains de ces véhicules peuvent présenter un problème faisant en sorte
que la clé peut être retirée du commutateur d'allumage lorsqu'elle est hors de
la position d'arrêt (OFF). Si la clé est retirée du commutateur d'allumage
lorsqu'elle est hors de la position d'arrêt (OFF), le véhicule peut se déplacer
inopinément : (a) pour une boîte de vitesses automatique, si le levier de
vitesses n'est pas à la position de stationnement; ou (b) pour une boîte de
vitesses manuelle, si le frein de stationnement n'est pas engagé et que la boîte
de vitesses n'est pas en marche arrière. Cela pourrait causer un accident et des
blessures aux passagers ou aux piétons.</p>
<p>D'ici à ce que la réparation ait été effectuée, il est très important que vous
retiriez tous les articles de votre porte-clés pour n'y laisser que la clé de
contact. La breloque (le cas échéant), doit également être retirée du
porte-clés. Il est très important qu'avant de sortir du véhicule, les clients
s'assurent toujours qu'il est en position de stationnement ou, dans le cas d'une
boîte manuelle, en position de marche arrière avec le frein de stationnement
serré.</p>
<p class="right" style="text-align: right;"><a href="#top">HAUTE DE LA PAGE</a></p>
</li>
<li><h3><a name="L3"></a>À QUI LES LETTRES D'AVIS SERONT-ELLES ENVOYÉES ?</h3>
<p>Les coordonnées des propriétaires actuels inscrits aux bureaux d'immatriculation
des véhicules de votre province seront utilisées pour l'envoi de la
communication du rappel à la clientèle visée.</p>
<p class="right" style="text-align: right;"><a href="#top">HAUTE DE LA PAGE</a></p>
</li>
<li><h3><a name="L4"></a>QUE FERA GM ?</h3>
<p>GM se chargera de réparer le problème sans frais dans tout établissement
concessionnaire General Motors.</p>
<p class="right" style="text-align: right;"><a href="#top">HAUTE DE LA PAGE</a></p>
</li>
<li><h3><a name="L5"></a>QUE FAIRE SI MON VÉHICULE EST TOUCHÉ PAR CE RAPPEL ?</h3>
<p>Il vous suffit de <a
href="https://apps.gm.ca/app/GMCanada/ContactADealer.do?lang=fr&reqType=service&nav=goodwrenchr=2013"
target="_blank">communiquer avec un concessionnaire GM</a> afin de
fixer un rendez-vous pour la réparation. Si vous conduisez un véhicule touché
par ce rappel et d'ici à ce que la réparation ait été effectuée, il est très
important que vous retiriez tous les articles de votre porte-clés pour n'y
laisser que la clé de contact. La télécommande (le cas échéant) doit également
être enlevée de votre porte-clés. Avant de sortir du véhicule, il est très
important de s'assurer qu'il est en position de stationnement. Dans le cas d'une
boîte de vitesses manuelle, mettre le véhicule en marche arrière. Dans les
véhicules à boîte manuelle ou automatique, serrer le frein de stationnement.
Enfin, n'oubliez pas de toujours boucler votre ceinture de sécurité.</p>
<p class="right" style="text-align: right;"><a href="#top">HAUTE DE LA PAGE</a></p>
</li>
<li><h3><a name="L6"></a>QUE FAIRE SI VOUS ÊTES UN CLIENT CONCERNÉ ET QUE VOUS AVEZ DÉJÀ
PAYÉ POUR CETTE RÉPARATION ?</h3>
<p>Lorsque GM vous signalera que les pièces sont disponibles, on vous indiquera en
même temps des instructions comment demander un remboursement pour la
réparation.</p>
<p class="right"><a href="#top">HAUTE DE LA PAGE</a></p>
</li>
<li><h3><a name="L7"></a>LES VÉHICULES TOUCHÉS PAR CE RAPPEL PEUVENT-ILS ÊTRE UTILISÉS
EN TOUTE SÉCURITÉ ?</h3>
<p>La réponse est oui. Les ingénieurs de GM ont effectué une analyse approfondie
pour s'assurer que si vous utilisez uniquement la clé de contact sans éléments
supplémentaires sur l'anneau de la clé, vous pouvez conduire le véhicule en
toute sécurité.</p>
<p class="right" style="text-align: right;"><a href="#top">HAUTE DE LA PAGE</a></p>
</li>
<li><h3><a name="L8"></a>SI VOUS POSSÉDEZ UN VÉHICULE SATURN OU PONTIAC QUI EST TOUCHÉ
PAR LE RAPPEL, OÙ DEVRIEZ-VOUS FAIRE RÉPARER VOTRE VÉHICULE ?</h3>
<p>Tous les concessionnaires Chevrolet, Buick, GMC ou Cadillac peuvent effectuer la
réparation.</p>
<p class="right" style="text-align: right;"><a href="#top">HAUTE DE LA PAGE</a></p>
</li>
<li><h3><a name="L9"></a>POURQUOI TOUS LES VÉHICULES 2008 À 2011 N'ONT-ILS PAS TOUS ÉTÉ
INCLUS AU DÉPART LORS DU RAPPEL CONCERNANT LE COMMUTATEUR D'ALLUMAGE ?</h3>
<p>Certains de ces véhicules peuvent avoir été réparés avec des commutateurs
défectueux vendus à des concessionnaires et à des grossistes du marché
secondaire. L'augmentation du nombre de véhicules touchés par ce rappel est par
mesure de précaution et pour s'assurer que tous les modèles et toutes les
marques pouvant avoir un commutateur d'allumage défectueux obtiennent les pièces
appropriées. C'est important pour la confiance et la tranquillité d'esprit des
clients.</p>
<p class="right" style="text-align: right;"><a href="#top">HAUTE DE LA PAGE</a></p>
</li>
</ol>
</div>
<div><h3>DISPONIBILITÉ DES PIÈCES ET RÉPARATION</h3>
<ol>
<li><h3><a name="R1"></a>LES PIÈCES SONT-ELLES DISPONIBLES POUR MON VÉHICULE ?</h3>
<p>Les pièces sont actuellement disponibles dans tous les établissements
concessionnaires pour tous les véhicules touchés. Communiquez avec un <a
href="https://apps.gm.ca/app/GMCanada/ContactADealer.do?lang=fr&reqType=service&nav=goodwrenchr=2013"
target="_blank">concessionnaire de votre région</a> afin de fixer
un rendez-vous pour votre réparation.</p>
<div> </div>
<p class="right" style="text-align: right;"><a href="#top">HAUTE DE LA PAGE</a></p>
</li>
<li><h3><a name="R2"></a>EN QUOI CONSISTE CETTE RÉPARATION ? COMBIEN DE TEMPS
FAUDRA-T-IL ?</h3>
<p>Pour réduire au minimum les inconvénients pour les clients, dans la mesure du
possible, le commutateur d'allumage, le barillet de commutateur d'allumage et
les clés doivent être remplacés en même temps. Toutefois, veuillez prendre note
que cela dépend de la disponibilité des pièces. En raison d'une possibilité
d'achalandage, il est probable que les concessionnaires doivent garder les
véhicules touchés plus longtemps que la durée réelle d'entretien correctif qui
est d'environ 90 minutes.</p>
<p class="right" style="text-align: right;"><a href="#top">HAUTE DE LA PAGE</a></p>
</li>
<li><h3><a name="R3"></a>UNE FOIS LA RÉPARATION TERMINÉE, LES CLIENTS POURRONT-ILS
RÉUTILISER UN PORTE-CLÉS LOURD ?</h3>
<p>Nous vous recommandons de seulement garder quelques items essentiels et
l’émetteur RKE (si le véhicule en est équipé) sur le porte-clé.</p>
<p class="right" style="text-align: right;"><a href="#top">HAUTE DE LA PAGE</a></p>
</li>
<li><h3><a name="R4"></a>QUI EST ADMISSIBLE À UN VÉHICULE DE LOCATION ?</h3>
<p>Tout client concerné qui s'inquiète à l'idée de conduire son véhicule peut se
prévaloir du programme de transport de dépannage. La direction de l'après-vente
de l'établissement concessionnaire est habilitée à fournir un véhicule de
location ou de prêt au client jusqu'à ce que les pièces soient disponibles pour
réparer son véhicule. Dans certaines provinces, des restrictions concernant
l'âge limitent la possibilité d'obtenir un véhicule de location. Dans de tels
cas, un parent ou tuteur légal devra signer le contrat de location du véhicule
et assumer la pleine responsabilité pour le véhicule de location. De plus, dans
certaines provinces, les conducteurs en bas d'un certain âge pourraient devoir
payer une prime pour louer ou assurer un véhicule. Dans ces situations, GM
prendra en charge ces dépenses supplémentaires.</p>
<p class="right" style="text-align: right;"><a href="#top">HAUTE DE LA PAGE</a></p>
</li>
</ol>
</div>
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<div id="col_1" style="padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px;">
<div id="col_1_1">
<div class="content">
<div class="par parsys">
<!-- FOOTER -->
<div class="rawhtml parbase section">
<div class="raw_container" style="padding: 0px;">
<div id="ign_footer" style="position: relative;">
<div class="ign_footer">
<div class="row footer_list">
<div class="col-1">
<h2 class="LtBlue">Questions supplémentaires ou préoccupations?</h2>
<p>Si vous avez d'autres questions ou des préoccupations, s'il vous plaît
communiquer avec le Centre de service à la clientèle approprié à l'un des
numéros indiqués ici.</p>
</div>
<div class="col-2">
<p class="rule"></p>
<p class="heading">
<span>CENTRE DE SERVICE À LA CLIENTÈLE GM CANADA</span>
</p>
<p>Si vous avez des questions ou des préoccupations auxquelles votre
concessionnaire ne peut répondre, veuillez communiquer avec le service à la
clientèle, au:</p>
<ul class="phone-list-100">
<li>
<h3>
<center>
<a href="tel:8002637854">1-800-263-7854</a>
</center>
</h3>
</li>
</ul>
<div class="clear"></div>
<p class="rule"/>
<p class="heading">
<span>Centre d'assistance à la clientèle GM aux États-Unis</span>
</p>
<ul class="phone-list">
<li>Chevrolet</li>
<li>
<a href="tel:8002221020">1-800-222-1020</a>
</li>
<li>
<a href="tel:8008332438">1-800-833-2438 (TTY)</a>
</li>
</ul>
<ul class="phone-list">
<li>Saturn</li>
<li>
<a href="tel:8005536000">1-800-553-6000</a>
</li>
<li>
<a href="tel:8008336000">1-800-833-6000 (TTY)</a>
</li>
</ul>
<ul class="phone-list">
<li>Pontiac</li>
<li>
<a href="tel:8007622737">1-800-762-2737</a>
</li>
<li>
<a href="tel:8008337668">1-800-833-7668 (TTY)</a>
</li>
</ul>
<div class="clear"></div>
</div>
<!--/col-2-->
<div class="clear"></div>
</div>
<!--/row-footer-->
<p class="copy">
<span>© General Motors | <a
href="http://www.gm.ca/gm/french/corporate/about/privacy/overview"
target="_blank">Vie Privée</a> | informationdallumagegm.ca</span>
</p>
</div>
</div>
</div>
</div>
<!-- FOOTER ENDS -->
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