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<div class="par parsys">
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</div>
<div style="clear:both"></div>
<div class="rte text parbase section">
<div class="text"><h2 class="LtBlue">Preguntas frecuentes<br>
</h2>
<div class="faq_column"><h3>PREGUNTAS GENERALES</h3>
<ol>
<li><a href="faq#L1"
onclick="s.prop1='¿Qué vehículos están involucrados?';s.tl(this,'o','¿Qué vehículos están involucrados?')">¿Qué
vehículos están involucrados?</a></li>
<li><a href="faq#L2"
onclick="s.prop1='¿Por qué se llama a revisión a estos vehículos?';s.tl(this,'o','¿Por qué se llama a revisión a estos vehículos?')">¿Por
qué se llama a revisión a estos vehículos?</a></li>
<li><a href="faq#L3"
onclick="s.prop1='¿Se enviarán notificaciones?';s.tl(this,'o','¿Se enviarán notificaciones?')">¿Se
enviarán notificaciones?</a></li>
<li><a href="faq#L4" onclick="s.prop1='¿Qué hará GM?';s.tl(this,'o','¿Qué hará GM?')">¿Qué
hará GM?</a></li>
<li><a href="faq#L5"
onclick="s.prop1='¿Qué debe hacer usted si tiene un vehículo afectado?';s.tl(this,'o','¿Qué debe hacer usted si tiene un vehículo afectado??')">¿Qué
debe hacer usted si tiene un vehículo afectado?</a></li>
<li><a href="faq#L6"
onclick="s.prop1='¿Es seguro para conducir mi vehículo? ';s.tl(this,'o','¿Es seguro para conducir mi vehículo? ')">¿Es
seguro para conducir mi vehículo? </a></li>
<li><a href="faq#L7"
onclick="s.prop1='¿Qué pasa si un cliente afectado ya pagó por esta reparación?';s.tl(this,'o','¿Qué pasa si un cliente afectado ya pagó por esta reparación?')">¿Qué
pasa si un cliente afectado ya pagó por esta reparación?</a></li>
<li><a href="faq#L8"
onclick="s.prop1='Si usted tiene un Saturn/Pontiac sujeto a la llamada a revisión, ¿adónde debe llevar su auto para que le realicen la reparación?';s.tl(this,'o','Si usted tiene un Saturn/Pontiac sujeto a la llamada a revisión, ¿adónde debe llevar su auto para que le realicen la reparación?')">Si
usted tiene un Saturn/Pontiac sujeto a la llamada a revisión, ¿adónde debe llevar su auto
para que le realicen la reparación?</a></li>
<li><a href="faq#L9"
onclick="s.prop1='¿Por qué no se incluyeron todos los vehículos (2008-2011) inicialmente, cuando se realizó la llamada a revisión del interruptor de ignición?';s.tl(this,'o','¿Por qué no se incluyeron todos los vehículos (2008-2011) inicialmente, cuando se realizó la llamada a revisión del interruptor de ignición?')">¿Por
qué no se incluyeron todos los vehículos (2008-2011) inicialmente, cuando se realizó la
llamada a revisión del interruptor de ignición?</a></li>
</ol>
</div>
<div class="faq_column"><h3>DISPONIBILIDAD DE LAS PIEZAS Y TIEMPO DE REPARACIÓN</h3>
<ol>
<li><a href="faq#R1"
onclick="s.prop1='¿Hay partes disponibles para mi vehículo?';s.tl(this,'o','¿Hay partes disponibles para mi vehículo?')">¿Hay
partes disponibles para mi vehículo?</a></li>
<li><a href="faq#R2"
onclick="s.prop1='¿En qué consiste exactamente la reparación? ¿Cuánto tiempo lleva?';s.tl(this,'o','¿En qué consiste exactamente la reparación? ¿Cuánto tiempo lleva?')">¿En
qué consiste exactamente la reparación? ¿Cuánto tiempo lleva?</a></li>
<li><a href="faq#R3"
onclick="s.prop1='Una vez completada la reparación, ¿los clientes pueden volver a usar un llavero pesado?';s.tl(this,'o','Una vez completada la reparación, ¿los clientes pueden volver a usar un llavero pesado?')">Una
vez completada la reparación, ¿los clientes pueden volver a usar un llavero pesado?</a></li>
<li><a href="faq#R4"
onclick="s.prop1='¿Quién es elegible para un vehículo rentado?';s.tl(this,'o','¿Quién es elegible para un vehículo rentado?')">¿Quién
es elegible para un vehículo rentado?</a></li>
</ol>
</div>
</div>
</div>
<div class="rte text parbase section">
<div class="text">
<div class="clear"> </div>
<div class="answers"><h3 class="title">Preguntas generales</h3>
<ol>
<li><h3><a name="L1"></a>¿Qué vehículos están involucrados?</h3>
<p>Todos los Saturn ION 2003-2007, Chevrolet Cobalt 2005-2010, Chevrolet HHR 2006-2011,
Pontiac G5 2007-2010, Pontiac Solstice 2006-2010 y Saturn Sky 2007-2010.</p>
<p class="right"><a href="#top" onclick="s.prop1='';s.tl(this,'o','Volver al principio')">Volver
al principio</a></p>
</li>
<li><h3><a name="L2"></a>¿Por qué se llama a revisión a estos vehículos?</h3>
<p><a href="/assets/es/gm-ignition-parts.jpg"
target="_blank" class="magnify"><img
src="/assets/es/gm-ignition-parts-thumb.jpg"
alt="Piezas involucradas en las llamadas a revisión del mecanismo de ignición de GM"></a>En
ciertas circunstancias, existe un riesgo de que el interruptor de ignición se salga de
la posición de marcha y, como consecuencia, se produzca una pérdida parcial de energía
eléctrica y el apagado del motor. Este riesgo aumenta si su llavero tiene peso extra
(por ejemplo, otras llaves o el dispositivo de seguridad) o si el vehículo circula por
caminos con irregularidades o experimenta otros eventos relacionados con vibración o
impacto. Si el interruptor de ignición no está en la posición de marcha, puede que los
airbags no se desplieguen si el vehículo participa en un choque, con lo cual aumenta el
riesgo de lesión o deceso.</p>
<p>Además, algunos de estos vehículos tienen una condición en la que la llave de ignición
puede ser removida aun cuando la ignición no se encuentre en posición “OFF.” Si se quita
la llave cuando la ignición no está en la posición “Off”, el vehículo podría entrar en
movimiento en forma no deliberada: (a) si tuviera transmisión automática y no estuviera
en la posición “Park”; o (b) si tuviera transmisión manual y no estuviera en reversa ni
aplicado el freno de mano. De esa manera, podría producirse un choque y lesiones a los
ocupantes o peatones.</p>
<p>Hasta que se hayan realizado las reparaciones de la llamada a revisión del mecanismo de
ignición, es muy importante que quite del llavero todos los elementos accesorios y
solamente deje la llave del vehículo. El dispositivo de seguridad (si aplica) también
debe quitarse del llavero. Antes de bajarse del vehículo, es muy importante que se
asegure de que esté en "Park" o en caso de que sea transmisión manual, colocar la
palanca de velocidades en la posición de “reversa.” Siempre ponga el freno de mano, sin
importar el tipo de transmisión de su vehículo. No se olvide de siempre abrochar su
cinturón de seguridad.</p>
<p class="right"><a href="#top" onclick="s.prop1='';s.tl(this,'o','Volver al principio')">Volver
al principio</a></p>
</li>
<li><h3><a name="L3"></a>¿Se enviarán notificaciones?</h3>
<p>Se utilizará la información actual del registro de vehículos de su estado para enviar por
correo a los clientes la comunicación acerca de la llamada a revisión.</p>
<p class="right"><a href="#top" onclick="s.prop1='';s.tl(this,'o','Volver al principio')">Volver
al principio</a></p>
</li>
<li><h3><a name="L4"></a>¿Qué hará GM?</h3>
<p>GM realizará la reparación de forma gratuita en cualquiera de los distribuidores de
General Motors.</p>
<p class="right"><a href="#top" onclick="s.prop1='';s.tl(this,'o','Volver al principio')">Volver
al principio</a></p>
</li>
<li><h3><a name="L5"></a>¿Qué debe hacer usted si tiene un vehículo afectado?</h3>
<p>Contactar al distribuidor local de GM y agendar la cita para reparación. Si conduce un
vehículo afectado antes de agendar la cita para la reparación, es muy importante que
sólo utilice la llave de ignición sin elementos adicionales en el llavero. Antes de
bajar del vehículo asegúrese de que éste se encuentra en “P” o “Park”, si es de
transmisión automática. Para vehículos de transmisión manual, deje la palanca en la
posición de reversa. En ambos, transmisión automática y manual, active el freno de
mano/pie. Y recuerde siempre utilizar el cinturón de seguridad.</p>
<p class="right"><a href="#top" onclick="s.prop1='';s.tl(this,'o','Volver al principio')">Volver
al principio</a></p>
</li>
<li><h3><a name="L6"></a>¿Es seguro para conducir mi vehículo?</h3>
<p>Si toma todos los pasos de seguridad delineados por GM, incluyendo el quitar del llavero
todos los accesorios incluyendo el dispositivo de seguridad, su vehículo es seguro de
conducir. Los ingenieros de GM realizaron análisis exhaustivos para asegurarse de que si
se usa solamente la llave de ignición sin elementos adicionales en el llavero, se puede
conducir el vehículo con seguridad.</p>
<p>Si no se obedecen estas instrucciones, dependiendo del peso adicional en el llavero y de
condiciones ásperas en la calle u otras situaciones destemplantes o impactos, pudiese
ocasionar que la llave rote de manera involuntaria de la posición de "run" hacia la
posición de "accessory." Si el mecanismo de ignición no se encuentra en "run," las
bolsas de aire pudiesen no desplegarse si el vehículo se involucra en un accidente, lo
cual aumenta el riesgo de una lesión o fatalidad.</p>
<p class="right"><a href="#top" onclick="s.prop1='';s.tl(this,'o','Volver al principio')">Volver
al principio</a></p>
</li>
<li><h3><a name="L7"></a>¿Qué pasa si un cliente afectado ya pagó por esta reparación?</h3>
<p>Cuando GM le notifique que las piezas están disponibles, también le proporcionará
instrucciones para que solicite el reembolso en caso de que ya haya pagado por las
reparaciones que incluye esta llamada a revisión.</p>
<p class="right"><a href="#top" onclick="s.prop1='';s.tl(this,'o','Volver al principio')">Volver
al principio</a></p>
</li>
<li><h3><a name="L8"></a>Si usted tiene un Saturn/Pontiac sujeto a la llamada a revisión,
¿adónde debe llevar su auto para que le realicen la reparación?</h3>
<p>Cualquier concesionario Chevrolet, Buick, GMC o Cadillac puede realizar las
reparaciones.</p>
<p class="right"><a href="#top" onclick="s.prop1='';s.tl(this,'o','Volver al principio')">Volver
al principio</a></p>
</li>
<li class="last"><h3><a name="L9"></a>¿Por qué no se incluyeron todos los vehículos (2008-2011)
inicialmente, cuando se realizó la llamada a revisión del interruptor de ignición?</h3>
<p>Algunos de estos vehículos podrían haberse reparado con interruptores defectuosos
vendidos a concesionarios o mayoristas de piezas de repuesto. Esta ampliación de la
llamada a revisión es una mayor medida de precaución y sirve para asegurarnos de que
todas las marcas y todos los modelos que pudieran tener el interruptor de ignición
defectuoso obtengan la pieza correcta. Es importante para la confianza y la tranquilidad
de los clientes.</p>
<p class="right"><a href="#top" onclick="s.prop1='';s.tl(this,'o','Volver al principio')">Volver
al principio</a></p>
</li>
</ol>
</div>
</div>
</div>
<div class="rte text parbase section">
<div class="text">
<div class="answers"><h3 class="title">DISPONIBILIDAD DE LAS PIEZAS Y TIEMPO DE REPARACIÓN</h3>
<ol>
<li><h3><a name="R1"></a>¿Hay partes disponibles para mi vehículo?</h3>
<p>Las partes para la reparación de los vehículos afectados se encuentran disponibles en
todos los distribuidores GM. Contacte al distribuidor más cercano y agende la cita para
reparación.</p>
<p class="right"><a href="#top" onclick="s.prop1='';s.tl(this,'o','Volver al principio')">Volver
al principio</a></p>
</li>
<li><h3><a name="R2"></a>¿En qué consiste exactamente la reparación? ¿Cuánto tiempo lleva?</h3>
<p>Para reducir al mínimo las molestias ocasionadas a los clientes, cuando sea posible, el
interruptor de ignición, el cilindro de la llave de ignición y las llaves se
reemplazarán al mismo tiempo. Sin embargo, tenga en cuenta que esto depende de la
disponibilidad de las piezas. Por cuestiones de programación del servicio, es probable
que el concesionario necesite tener el vehículo un tiempo más prolongado que el tiempo
real del servicio de corrección, que es de aproximadamente 90 minutos.</p>
<p class="right"><a href="#top" onclick="s.prop1='';s.tl(this,'o','Volver al principio')">Volver
al principio</a></p>
</li>
<li><h3><a name="R3"></a>Una vez completada la reparación, ¿los clientes pueden volver a usar un
llavero pesado?</h3>
<p>Te recomendamos colgar en el llavero únicamente lo esencial, y el control del sistema
remoto de entrada (RKE) (si está incluido).</p>
<p class="right"><a href="#top" onclick="s.prop1='';s.tl(this,'o','Volver al principio')">Volver
al principio</a></p>
</li>
<li class="last"><h3><a name="R4"></a>¿Quién es elegible para un vehículo rentado?</h3>
<p>Cualquier cliente afectado que tenga inquietudes acerca del funcionamiento del vehículo
puede solicitar un transporte de cortesía. La gerencia de servicio de los concesionarios
tiene el poder de facilitar al cliente un vehículo rentado o en préstamo hasta que las
piezas estén disponibles para la reparación del vehículo del cliente. En algunos
estados, existen restricciones de edad que limitan la posibilidad de obtener un vehículo
rentado. En esos casos, se requerirá que el padre, la madre o un tutor legal firmen el
contrato de renta y asuman toda la responsabilidad de la renta del vehículo. Además, en
algunos estados, se puede exigir que los conductores menores de cierta edad paguen una
prima mayor para rentar o asegurar un vehículo. Para afrontar estas situaciones, GM
cubrirá estos gastos adicionales.</p>
<p class="right"><a href="#top" onclick="s.prop1='';s.tl(this,'o','Volver al principio')">Volver
al principio</a></p>
</li>
</ol>
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<div id="col_1" style="padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; position: relative">
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<div class="par parsys">
<!-- FOOTER -->
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<div class="col-1">
<h2 class="LtBlue">¿Otras preguntas o inquietudes?</h2>
<p>Encontrará respuestas a muchas preguntas en la sección <a href="/usa/es/faq">Preguntas frecuentes</a>. Sin embargo, si aún tiene preguntas o inquietudes, comuníquese con el Centro de asistencia al cliente que corresponda, llamando a los números que aparecen a continuación.</p>
</div>
<div class="col-2">
<p class="rule"></p>
<p class="heading"><span>CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES DE GM</span></p>
<ul class="phone-list">
<li>Chevrolet</li>
<li><a href="tel:8002221020">1-800-222-1020</a></li>
<li><a href="tel:8008332438">1-800-833-2438 <br>(teléfono de texto)</a></li>
<li> </li>
<li>Pontiac</li>
<li><a href="tel:8007622737">1-800-762-2737</a></li>
<li><a href="tel:8008337668">1-800-833-7668 <br>(teléfono de texto)</a></li>
</ul>
<ul class="phone-list">
<li>Saturn</li>
<li><a href="tel:8005536000">1-800-553-6000</a></li>
<li><a href="tel:8008336000">1-800-833-6000 <br>(teléfono de texto)</a></li>
<li> </li>
<li>Canadá</li>
<li><a href="tel:8002633777">1-800-263-3777</a></li>
</ul>
<ul class="phone-list">
<li>Puerto Rico</li>
<li><a href="tel:800-496-9992">Inglés: 1-800-496-9992</a></li>
<li><a href="tel:800-496-9993">Español: 1-800-496-9993</a></li>
<li> </li>
<li>Islas Vírgenes</li>
<li><a href="tel:8004969994">1-800-496-9994</a></li>
</ul>
<div class="clear"></div>
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<div class="clear"></div>
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<p class="copy"><span>© General Motors | <a href="http://www.gm.com/privacy-policy.html" target="_blank">Privacidad</a> | gmignitionupdate.com</span></p>
</div>
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